Política de Privacidade

O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é a zandrel, empresa sedeada na Rua da Saúde, 42, 1200-821 Lisboa, Portugal. Para qualquer questão relacionada com a proteção de dados, pode contactar-nos através do email [email protected] ou pelo telefone +351 219 555 123.

A nossa empresa está registada em Portugal com o número de identificação fiscal 999 888 777 e compromete-se a cumprir integralmente as disposições legais aplicáveis em matéria de proteção de dados pessoais, incluindo o RGPD e a Lei n.º 58/2019, que assegura a execução do referido regulamento em território nacional.

Designámos um Encarregado de Proteção de Dados (DPO) que pode ser contactado através do email [email protected] para questões específicas relacionadas com o tratamento dos seus dados pessoais e o exercício dos seus direitos.

Recolhemos diferentes categorias de dados pessoais dependendo da forma como interage connosco. Os dados que recolhemos incluem informações de identificação como nome completo, endereço de email, número de telefone, data de nascimento e informações demográficas básicas quando fornecidas voluntariamente.

Para processar encomendas, necessitamos de dados de contacto e entrega, incluindo nome, morada completa, código postal, cidade, número de telefone e endereço de email. Também recolhemos informações de pagamento necessárias para processar transações, embora os dados do cartão de crédito sejam processados de forma segura através dos nossos parceiros de pagamento certificados.

Durante a navegação no nosso website, podem ser recolhidos dados técnicos como endereço IP, tipo de browser, sistema operativo, páginas visitadas, tempo de permanência no site e outras informações de utilização através de cookies e tecnologias similares, conforme descrito na nossa Política de Cookies.

Se optar por contactar-nos através dos nossos canais de apoio ao cliente, guardamos registos das suas comunicações, incluindo emails, mensagens telefónicas e outras correspondências para fins de atendimento e melhoria do serviço. Todos estes dados são tratados com o máximo rigor e confidencialidade.

Os seus dados pessoais são tratados para várias finalidades específicas e com base em fundamentos legais sólidos. O processamento de encomendas constitui uma das principais finalidades, sendo necessário para o cumprimento do contrato de venda que estabelecemos consigo quando adquire os nossos produtos, incluindo a gestão de stock, preparação, embalamento e envio dos produtos encomendados.

Utilizamos os seus dados para comunicações relacionadas com o serviço, como confirmações de encomenda, actualizações sobre o estado de entrega, respostas a questões de apoio ao cliente e notificações importantes sobre alterações aos nossos termos ou políticas. Esta comunicação é essencial para a prestação adequada do nosso serviço e baseia-se no nosso interesse legítimo em manter uma relação comercial transparente.

Com o seu consentimento expresso, podemos enviar comunicações de marketing, incluindo newsletters, promoções especiais, informações sobre novos produtos e ofertas personalizadas. Este consentimento pode ser retirado a qualquer momento através dos links de cancelamento presentes em todas as comunicações ou contactando-nos directamente.

Para cumprimento de obrigações legais, nomeadamente em matéria fiscal, contabilística e de defesa do consumidor, mantemos registos das transações e comunicações durante os períodos legalmente exigidos. Esta base legal é imperativa e decorre da nossa obrigação de cumprimento da legislação aplicável em Portugal e na União Europeia.

A zandrel não vende, aluga ou cede os seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais. Contudo, em determinadas circunstâncias limitadas e sempre com as devidas garantias de segurança, podemos partilhar os seus dados com parceiros cuidadosamente selecionados que nos auxiliam na prestação dos nossos serviços.

Para o processamento e entrega de encomendas, trabalhamos com empresas de transporte e logística devidamente certificadas que necessitam dos seus dados de entrega para completar o serviço. Estas empresas estão contratualmente obrigadas a tratar os seus dados apenas para as finalidades específicas acordadas e a implementar medidas de segurança adequadas.

Os pagamentos são processados através de prestadores de serviços de pagamento certificados e em conformidade com os padrões de segurança PCI DSS. Estes parceiros têm acesso limitado aos dados necessários para processar transações e estão sujeitos a rigorosos acordos de confidencialidade e proteção de dados.

Em casos excepcionais, podemos ser obrigados a divulgar dados pessoais por determinação legal, ordem judicial ou solicitação de autoridades competentes. Nestas situações, limitamos a divulgação ao estritamente necessário e, sempre que legalmente permitido, notificamos os titulares dos dados sobre tais solicitações.

A segurança dos seus dados pessoais é uma prioridade fundamental para a zandrel. Implementamos medidas técnicas e organizacionais robustas para proteger as suas informações contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição indevida. Os nossos sistemas utilizam tecnologias de encriptação avançadas, tanto durante a transmissão como no armazenamento dos dados.

Todos os colaboradores da zandrel com acesso a dados pessoais recebem formação específica sobre proteção de dados e estão vinculados por acordos de confidencialidade. O acesso aos dados é limitado ao pessoal autorizado que necessita dessas informações para desempenhar as suas funções, seguindo o princípio do menor privilégio.

Realizamos regularmente auditorias de segurança, testes de penetração e avaliações de risco para identificar e corrigir potenciais vulnerabilidades. Os nossos sistemas são monitorizados continuamente para detectar atividades suspeitas, e mantemos planos de resposta a incidentes para garantir uma reação rápida e eficaz em caso de violação de dados.

Apesar de implementarmos as melhores práticas de segurança disponíveis, nenhum sistema é completamente imune a riscos. Comprometemo-nos a notificar as autoridades competentes e os titulares dos dados em conformidade com os prazos legais estabelecidos pelo RGPD em caso de qualquer violação que possa representar um risco para os direitos e liberdades dos indivíduos.

A zandrel mantém os seus dados pessoais apenas pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, respeitando sempre os princípios da minimização e proporcionalidade. Os dados relacionados com encomendas são conservados durante o período necessário para garantir o cumprimento da garantia dos produtos e resolver eventuais questões pós-venda.

Para fins contabilísticos e fiscais, somos obrigados a manter determinados registos por períodos específicos conforme exigido pela legislação portuguesa e europeia. Estes dados são conservados de forma segura e com acesso limitado, sendo automaticamente eliminados no final dos períodos de retenção obrigatórios.

Os dados utilizados para comunicações de marketing são conservados enquanto mantiver o seu consentimento ativo. Caso retire o consentimento ou solicite a eliminação dos seus dados, procedemos à sua remoção nos prazos estabelecidos pelo RGPD, salvo se existir outra base legal que justifique a sua conservação.

Quando os dados deixam de ser necessários para os fins originais e não existem obrigações legais de conservação, procedemos à sua eliminação segura ou anonimização irreversível. Este processo é realizado de forma a garantir que os dados não podem ser recuperados ou identificados posteriormente.

O RGPD confere-lhe vários direitos importantes relativamente aos seus dados pessoais. Tem o direito de acesso aos dados que tratamos sobre si, incluindo informações sobre as finalidades do tratamento, categorias de dados, destinatários e prazos de conservação. Pode solicitar uma cópia dos seus dados pessoais em formato estruturado e de uso comum.

O direito de retificação permite-lhe solicitar a correção de dados imprecisos ou incompletos. Se os seus dados pessoais estiverem incorretos ou desatualizados, pode solicitar a sua atualização a qualquer momento. Também tem o direito de apagar os seus dados pessoais em determinadas circunstâncias, conhecido como "direito ao esquecimento".

Pode exercer o direito de limitação do tratamento quando contesta a exatidão dos dados, considera que o tratamento é ilícito ou quando os dados já não são necessários para as finalidades originais mas precisa deles para efeitos de ação judicial. O direito à portabilidade dos dados permite-lhe receber os dados que nos forneceu num formato estruturado para transferir para outro responsável.

Tem ainda o direito de se opor ao tratamento dos seus dados para fins de marketing direto ou quando baseado no interesse legítimo. Para exercer qualquer destes direitos, pode contactar-nos através do email [email protected] ou por carta para a nossa morada. Responderemos ao seu pedido no prazo de um mês, podendo ser prorrogado por mais dois meses em casos complexos.

A zandrel reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações nas nossas práticas, na legislação aplicável ou por outros motivos operacionais. Qualquer modificação substancial será comunicada com antecedência adequada através dos nossos canais habituais de comunicação.

A versão atualizada da Política de Privacidade será sempre disponibilizada no nosso website com a data da última revisão claramente indicada. Recomendamos que consulte periodicamente esta página para se manter informado sobre como protegemos os seus dados pessoais e quais os seus direitos.

A continuação da utilização dos nossos serviços após a publicação de alterações constituirá a sua aceitação das modificações introduzidas. Se não concordar com as alterações, pode exercer os seus direitos de oposição ou eliminação conforme descrito nesta política.

Se tiver questões sobre esta Política de Privacidade, sobre o tratamento dos seus dados pessoais ou desejar exercer algum dos seus direitos, pode contactar-nos através dos seguintes meios: email [email protected], telefone +351 219 555 123 durante o horário de funcionamento (segunda a sexta das 9h às 18h), ou por carta para Rua da Saúde, 42, 1200-821 Lisboa, Portugal.

O nosso Encarregado de Proteção de Dados está disponível através do email [email protected] para questões específicas relacionadas com a proteção de dados. Comprometemo-nos a responder a todas as consultas e pedidos no prazo máximo de um mês, fornecendo informações claras e compreensíveis sobre as medidas tomadas.

Se não ficar satisfeito com a nossa resposta ou considerar que os seus direitos não foram adequadamente respeitados, tem o direito de apresentar uma reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), a autoridade de supervisão portuguesa em matéria de proteção de dados, através do website www.cnpd.pt ou presencialmente na Rua de São Bento, 148-3º, 1200-821 Lisboa.